为提升我县政务服务质量，建立高效、便捷、便民的服务系统，了解政务服务工作中存在的问题，进一步改善服务质量，特开展此次调查。调查时间为2021年12月7日至2021年12月24日。
一、调查基本情况
本次网上调查共提供单选题9道，多选题4道。
二、调查结果与分析
经统计，本次调查共有有效投票19票。其中投票年龄在20岁（含）以下的占0，21-35岁的占52.63%，36-50岁的占42.11%，50岁以上的占5.26%；工作单位性质是政府机关的占26.32%，事业单位的占 15.79%，在校学生的占5.26%，民营企业的占26.32%，国有企业的占5.26%，其他的占21.05%；所在乡镇（街道）居住时间在3年以下的占15.79%，3-10年的占10.53%，10-15年的占5.26%，15-20年的占10.53%，20年以上的占 57.89%；对所在乡镇（街道）政务服务中心的印象是干净整洁的占63.16%，一般般的占31.58%，环境脏乱差的占5.26%；对所在乡镇（街道）便民服务的评价很满意的占52.63%，满意的占10.53%，一般的占15.79%，不满意的占10.53%，很不满意的占10.53%；对所在乡镇（街道）窗口工作人员的服务态度、礼节礼貌的评价满意的占73.68%，一般的占21.05%，不满意的占5.26%；对所在乡镇（街道）窗口工作人员的办事效率的评价满意的占68.42%，一般的占26.32%，不满意的占5.26%；在办理审批手续时，窗口工作人员有无办事拖拉、扯皮、推诿、缺位或有不作为的行为的占36.84%，没有的占63.16%；到乡镇（街道）政务服务中心窗口办事遇到过上班时间窗口空岗的占7.41%，工作人员上班时间做私人事情的占7.41%，工作人员服务态度恶劣的占7.41%，工作人员不一次性告知，导致“来回跑”的占7.41%，工作人员办事拖拉的占7.41%，工作人员乱收费的占3.70%，以上都有的占3.70%，未遇到以上情况的占55.56%；认为乡镇（街道）政务服务中心最突出的问题是提升行政服务质量、提高工作人员综合素质的占13.33%，提高办件过程的公开透明度的占13.33%，办事拖拉、服务不到位问题的占6.67%，办事难，常常两头跑、来回跑的占13.33%，部门办事乱收费的占3.33%，参与行政审批服务的部门相互扯皮及推诿的占3.33%，简化办事程序、缩短办事时限的占13.33%，以上都有的占3.33%，以上都没有的占30.00%；在乡镇（街道）政务服务中心办理行政审批服务事项最愿意选择网上办理的占57.69%，到行政部门或服务中心办理的占38.46%，委托朋友或中介办理的占3.85%；认为当前所在乡镇（街道）政务服务大厅需要改进的方面是人员管理的占13.95%，硬件建设的占23.26%，事项内容的占18.60%，监督渠道的占20.93%，流程改进的占23.26%。
三、结果运用
对于以上调查结果，我县将通过媒体进行全面公示，并通报相关部门单位，作为其开展后期工作的重要参考。