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关于平江县2022年第四季度12345公众服务热线和市、县长信箱运行办理情况的通报

来源:县热线办 2023-02-02 10:43
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各乡镇人民政府、平江高新区、县直各单位:

“12345”市民便民服务热线是我市创新社会管理,为市民提供综合服务的重要平台。我县作为承办单位之一,始终立足本职,切实转变作风,强化责任担当,尽心履职,以强烈的责任感和使命感,全力为民排忧解难,认真做好热线承办工作,加大问题解决力度,切实解决一批与群众切身利益相关的问题。现将平江县2022年第四季度12345政务服务热线及市、县长信箱办理情况通报如下:

一、运行情况

(一)12345热线运行情况

四季度,12345热线共受理市民来电诉求4202件,办结率为99.98 %,按期办结率为99.33%,群众满意率为91.87%。

从群众诉求类型来看,市场管理类占 16.18%,社情民意类占14.36%,住房与城乡建设类9.77%,公共服务类9.34%,农林水利类8.45%,其他类占41.9%。

从受理问题类型来看,市场管理类、社情民意类、公共服务类、住房与城乡建设类、农林水利类居前5位。

工单办理量在50件以上单位综合指标考核分值排名前三的县直单位分别是:教育局、卫健局、医保局。工单办理量在50件以上单位综合指标考核分值排名前三的乡镇分别是:汉昌街道、天岳街道、浯口镇(综合评价表附后)。

(二)市、县长信箱办理情况

四季度,我县共受理群众来信270件,其中市长信箱163件,县长信箱107件,已办结270件,办结率为100%。10-12月的市长信箱群众满意率分别为87.8%、91.07%、92%。

四季度,我县共受理国办工单1件,省长信箱件11件,均已按时办结。已在县政府门户网公开县长信箱件15件。

教育局、人社局、市场监督管理局、卫健局、医保局、公安局、汉昌街道办事处、天岳街道办事处、安定镇、三墩乡、三市镇等单位回复信件迅速,信件办理认真负责,回复内容规范,群众满意率较高。

二、存在问题

(一)12345热线工单办理方面

1、承办单位责任心不强。未联系、未处理就虚假结案。一定程度上影响了全县热线工作整体质效。如:[487008]工业园区、[511262]交警大队、[567606]公安局、[579056]板江乡、[648921]瓮江镇(未联系、未处理)。

2、承办单位工作落实不到位。部分单位承办人员对热线工作不重视,没有在规定的时限及时承办工单,需要我办工作人员反复催促才回复工单。

3、承办单位之间沟通协作不够。有的承办单位服务意识和担当意识不够强,相互协调不足,仍然存在相互推诿现象。有的承办单位虽能在接单后及时回复,但没有从根本上解决市民提出的问题或做好相关的政策解释工作,在平台进行回复具体办理情况时过于简单,导致市民对答复情况不满意。

三、工作建议

在今后的工作中,希望各承办单位和乡镇更加提高对12345市民热线工作的认知,端正工作态度,增强服务意识,调节工作进度,确保问题得到落实,提高热线市民的满意度,使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办,确保12345为民服务热线工作的顺利开展,真正达到服务热线为民服务的目的。

平江县12345热线管理办公室

2023年1月31日

2022年四季度平江县12345公众服务热线综合评价表

部门名称

受理案件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

回访不满意数

回访不满意率

综合指标值

等级评价

平江县食品药品工商质量监督管理局

653

659

659

100%

653

99.09%

21

3.19%

56

8.42%

97.4

A

平江县卫健局

351

355

355

100%

355

100%

9

2.54%

23

6.53%

98.2

A

县长信箱办

195

194

194

100%

192

98.97%

7

3.61%

14

7.07%

97.6

A

城关镇

186

199

199

100%

198

99.5%

0

0%

7

3.57%

99.1

A

平江县公安局

168

190

190

100%

190

100%

8

4.21%

15

8.57%

97.4

A

南江镇

156

157

157

100%

156

99.36%

7

4.46%

10

6.58%

97.6

A

伍市镇

155

152

152

100%

151

99.34%

17

11.18%

26

16.25%

94.3

A

长寿镇

146

157

157

100%

157

100%

6

3.82%

12

7.74%

97.7

A

平江县人力资源和社会保障局

142

147

147

100%

146

99.32%

7

4.76%

8

5.71%

97.7

A

平江县教育局

142

137

137

100%

137

100%

0

0%

6

4.23%

99.2

A

平江县交警大队

135

142

142

100%

139

97.89%

5

3.52%

11

8.09%

97

A

瓮江镇

125

130

130

100%

130

100%

6

4.62%

16

12.31%

96.6

A

平江县城管局

125

150

150

100%

149

99.33%

11

7.33%

5

3.76%

97.6

A

天岳街道

113

116

116

100%

116

100%

1

0.86%

7

6.09%

98.6

A

平江县医保局

106

99

99

100%

99

100%

3

3.03%

4

3.85%

98.6

A

平江县交通局

101

98

98

100%

95

96.94%

6

6.12%

7

7%

96.5

A

安定镇

83

85

85

100%

85

100%

2

2.35%

4

4.71%

98.6

A

梅仙镇

83

85

85

100%

84

98.82%

4

4.71%

8

9.52%

96.8

A

平江工业园区

78

91

91

100%

90

98.9%

2

2.2%

9

10.84%

97.1

A

三市镇

75

74

74

100%

74

100%

6

8.11%

4

5.41%

97.3

A

龙门镇

72

76

75

98.68%

75

98.68%

6

7.89%

7

9.33%

95.8

A

平江县旅游局

69

69

69

100%

68

98.55%

5

7.25%

14

20.59%

94

A

加义镇

68

68

68

100%

68

100%

4

5.88%

5

7.25%

97.4

A

浯口镇

60

59

59

100%

59

100%

0

0%

3

5%

99

A

余坪镇

59

62

62

100%

62

100%

1

1.61%

5

8.33%

98

A

石牛寨镇

52

52

52

100%

49

94.23%

5

9.62%

6

11.32%

94.1

A

平江县住建局

51

54

54

100%

53

98.15%

7

12.96%

6

12%

94.5

A

三墩乡

49

48

48

100%

48

100%

5

10.42%

7

14.29%

95.1

A

木金乡

46

52

52

100%

52

100%

2

3.85%

4

8.7%

97.5

A

平江人民医院

46

45

45

100%

45

100%

0

0%

4

9.3%

98.1

A

岑川镇

43

45

45

100%

45

100%

0

0%

4

8.89%

98.2

A

童市镇

43

46

46

100%

46

100%

0

0%

7

16.67%

96.7

A

平江县自然资源局

36

29

29

100%

29

100%

2

6.9%

4

11.43%

96.3

A

虹桥镇

32

35

35

100%

35

100%

2

5.71%

3

8.82%

97.1

A

向家镇

31

31

31

100%

31

100%

0

0%

10

33.33%

93.3

A

上塔市镇

23

26

26

100%

25

96.15%

0

0%

0

0%

98.8

A

平江县税务局

20

18

18

100%

18

100%

0

0%

0

0%

100

A

大洲乡

17

15

15

100%

15

100%

0

0%

3

17.65%

96.5

A

三阳乡

17

19

19

100%

19

100%

2

10.53%

0

0%

97.9

A

福寿山镇

16

18

18

100%

18

100%

1

5.56%

1

5.56%

97.8

A

板江乡

14

14

14

100%

13

92.86%

2

14.29%

2

14.29%

92.1

A

平江县环保局

9

9

9

100%

9

100%

0

0%

0

0%

100

A

平江县民政局

6

5

5

100%

5

100%

0

0%

0

0%

100

A

平江县商务局

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

0

0%

100

A

合计(44)

4202

4317

4316

99.98%

4288

99.33%

172

3.98%

347

8.13%

97.4

A

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