各乡镇人民政府(街道办事处)，平江高新区，县直各单位：
“12345”政务服务热线是政府打造的一条便民惠民热线，是倾听群众呼声、畅通群众联络渠道、及时处理热点难点问题的重要工作平台。12345政务服务热线工作质量好坏直接反映各单位在转变政府职能、加强效能建设、提高工作效率上的成效。现将平江县2023年第一季度12345政务服务热线及市、县长信箱运行情况通报如下，请各单位对照各自存在的问题和不足，分析原因、总结经验、创新方法，认真抓好落实整改。
一、运行情况
（一）12345热线运行情况
一季度，12345热线共受理市民来电诉求 3828件，办结3828件，办结率为100 %，按期办结率为99.87%，群众满意率为89.89%。
从群众诉求类型来看，市场管理类占15.37%，社情民意类占13.88%，公共服务类占12.46%，住房与城乡建设类占8.88%，交通运输与交通秩序类占8.55%，其他类占40.86%。
从受理问题类型来看，市场管理类、社情民意类、公共服务类、住房与城乡建设类、交通运输与交通秩序类居前5位。
一季度，44家承办单位中综合考评等级评价为A类的有42家，板江乡和商务粮食局被评为B类。其中，工单办理量在50件以上、综合指标考核分值排名前三的县直单位分别是：教育局、城管局、公安局。工单办理量在50件以上、综合指标考核分值排名前三的乡镇（街道）分别是：长寿镇、加义镇、安定镇。
一季度，教育局、浯口镇上报典型案例积极，质量较高。（每个月都上报一篇）
（二）市、县长信箱办理情况
一季度，我县共受理群众来信235件，其中市长信箱144件，县长信箱91件，已办结235件，办结率为100%。1-3月的市长信箱群众满意率分别为89.75%、100%、90%。
一季度，我县共受理国办工单2件，省长信箱件4件，均已按时办结。已在县政府门户网公开县长信箱件12件。
教育局、市场监督管理局、融媒体中心、人社局、医保局、民政局、公安局、交警大队、天岳投资集团、人民医院、住房公积金中心、南江镇等单位回复信件迅速，信件办理认真负责，回复内容规范，群众满意率较高。
二、存在的问题
1、承办单位重视程度不够。个别县直部门、乡镇（街道）在办理热线工单时未联系、未处理就虚假结案,一定程度上影响了全县热线工作整体质效。如：[659444]人力资源和社会保障局、[013135]市场监督管理局、[058312]向家镇、[109920]平江县高新区、[088607]三市镇，这几个工单均在省、市热线办回访过程中，群众表示未联系、未处理、不满意，对我县热线工作在全市的排名造成负面影响。
2、承办单位回复质量不达标。个别单位简单的将工单分派办理，回复内容没有经过把关就上报，回复质量不高，返工率高，如板江乡一季度应办理工单共22个，返工7个；商务粮食局一季度应办理工单4个，返工3个。部分单位没有及时跟进后续处理结果，对工单的处理仅止步于工单的回复，导致后期市热线办回访时，群众表示未得到处理，对处理结果不满意。
3、承办单位工作落实不到位。部分单位承办人员对热线工作不重视，没有在规定的时限办理工单，需要我办工作人员反复催促才回复工单。如：市场监督管理局、交通运输局、上塔市镇。
三、工作要求
建设政府服务热线，旨在打造“12345，有事找政府”品牌，以建设服务型政府和构建和谐为目标，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，听民情、解民忧，努力做到“有求必应、有问必答”，充分发挥政府服务热线的功能和作用，为群众提供便捷、高效的服务平台。希望各级各单位在对待政务热线工作上，要进一步提高认识、进一步扛实责任、进一步端正工作态度、进一步创新工作方法，将热线平台真正打造成让群众满意的平台。
平江县12345热线管理办公室
2023年4月15日
2023年一季度平江县12345公众服务热线综合评价表
|
部门名称 |
受理案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不满意数 |
回访不满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
县市场监督管理局 |
582 |
557 |
557 |
100% |
556 |
99.82% |
28 |
5.03% |
64 |
11.41% |
96.7 |
A |
|
热线管理办 |
255 |
247 |
247 |
100% |
247 |
100% |
15 |
6.07% |
42 |
16.22% |
95.5 |
A |
|
县交通局 |
254 |
230 |
230 |
100% |
229 |
99.57% |
4 |
1.74% |
21 |
8.75% |
97.8 |
A |
|
县公安局 |
190 |
181 |
181 |
100% |
181 |
100% |
6 |
3.31% |
11 |
5.98% |
98.1 |
A |
|
县交警大队 |
175 |
173 |
173 |
100% |
173 |
100% |
5 |
2.89% |
12 |
6.9% |
98 |
A |
|
县教育局 |
172 |
174 |
174 |
100% |
174 |
100% |
0 |
0% |
8 |
4.76% |
99 |
A |
|
汉昌街道 |
168 |
155 |
155 |
100% |
154 |
99.35% |
4 |
2.58% |
24 |
15.58% |
96.2 |
A |
|
县人力资源和社会保障局 |
118 |
121 |
121 |
100% |
121 |
100% |
10 |
8.26% |
7 |
6.19% |
97.1 |
A |
|
伍市镇 |
114 |
114 |
114 |
100% |
114 |
100% |
13 |
11.4% |
13 |
11.71% |
95.4 |
A |
|
县卫健局 |
112 |
118 |
118 |
100% |
118 |
100% |
1 |
0.85% |
11 |
9.65% |
97.9 |
A |
|
县城管局 |
100 |
95 |
95 |
100% |
95 |
100% |
1 |
1.05% |
5 |
5.1% |
98.8 |
A |
|
平江高新区 |
98 |
92 |
92 |
100% |
91 |
98.91% |
5 |
5.43% |
16 |
16.67% |
95.3 |
A |
|
县医保局 |
98 |
101 |
101 |
100% |
101 |
100% |
2 |
1.98% |
12 |
12.77% |
97.1 |
A |
|
南江镇 |
96 |
101 |
101 |
100% |
101 |
100% |
12 |
11.88% |
13 |
13.54% |
94.9 |
A |
|
长寿镇 |
88 |
90 |
90 |
100% |
90 |
100% |
4 |
4.44% |
6 |
7.06% |
97.7 |
A |
|
天岳街道 |
85 |
87 |
87 |
100% |
87 |
100% |
3 |
3.45% |
11 |
12.94% |
96.7 |
A |
|
瓮江镇 |
84 |
87 |
87 |
100% |
87 |
100% |
6 |
6.9% |
12 |
14.81% |
95.7 |
A |
|
梅仙镇 |
69 |
64 |
64 |
100% |
64 |
100% |
8 |
12.5% |
2 |
2.99% |
96.9 |
A |
|
加义镇 |
66 |
65 |
65 |
100% |
65 |
100% |
2 |
3.08% |
8 |
12.12% |
97 |
A |
|
龙门镇 |
60 |
61 |
61 |
100% |
61 |
100% |
6 |
9.84% |
6 |
9.52% |
96.1 |
A |
|
余坪镇 |
59 |
58 |
58 |
100% |
58 |
100% |
4 |
6.9% |
8 |
14.04% |
95.8 |
A |
|
浯口镇 |
59 |
55 |
55 |
100% |
55 |
100% |
2 |
3.64% |
7 |
12.73% |
96.7 |
A |
|
三市镇 |
57 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
6 |
11.11% |
10 |
18.18% |
94.1 |
A |
|
安定镇 |
53 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
2 |
4.35% |
4 |
8.51% |
97.4 |
A |
|
虹桥镇 |
52 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
4 |
7.84% |
6 |
12% |
96 |
A |
|
县文旅广体局 |
50 |
55 |
55 |
100% |
55 |
100% |
7 |
12.73% |
11 |
20.37% |
93.4 |
A |
|
县住建局 |
48 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
0 |
0% |
3 |
6.52% |
98.7 |
A |
|
上塔市镇 |
45 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
4 |
8.89% |
8 |
18.18% |
94.6 |
A |
|
石牛寨镇 |
43 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
2 |
4.35% |
0 |
0% |
99.1 |
A |
|
童市镇 |
42 |
42 |
42 |
100% |
42 |
100% |
4 |
9.52% |
10 |
24.39% |
93.2 |
A |
|
三墩乡 |
41 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
1 |
2.5% |
10 |
24.39% |
94.6 |
A |
|
县第一人民医院 |
40 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
0 |
0% |
4 |
9.52% |
98.1 |
A |
|
县自然资源局 |
37 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
3 |
6.98% |
2 |
5.41% |
97.5 |
A |
|
岑川镇 |
35 |
36 |
36 |
100% |
35 |
97.22% |
0 |
0% |
3 |
8.33% |
97.5 |
A |
|
木金乡 |
34 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
5 |
14.71% |
3 |
9.09% |
95.2 |
A |
|
大洲乡 |
25 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
3 |
10.71% |
6 |
23.08% |
93.2 |
A |
|
板江乡 |
25 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
7 |
31.82% |
8 |
34.78% |
86.7 |
B |
|
向家镇 |
24 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
2 |
7.14% |
1 |
3.85% |
97.8 |
A |
|
福寿山镇 |
23 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
4 |
21.05% |
95.8 |
A |
|
税务局平江分局 |
21 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
三阳乡 |
16 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
2 |
13.33% |
3 |
18.75% |
93.6 |
A |
|
县民政局 |
7 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
生态环境局平江分局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
县商务粮食局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
3 |
75% |
0 |
0% |
85 |
B |
|
合计（65） |
3828 |
3750 |
3750 |
100% |
3745 |
99.87% |
196 |
5.23% |
415 |
11.11% |
96.7 |
A |