平江县2023年四季度12345热线和市、县长信箱运行办理情况通报-平江县政府门户网

　　一、工作动态

　　2023年12月5日上午，岳阳市政府12345热线服务中心领导来平调研12345热线和市长信箱工作。在调研会上，市政府12345热线服务中心陆建新主任介绍了部分县市区热线工作的主要经验做法，市政府12345热线服务中心副主任龚道肯定了县12345热线工作，感谢大家辛勤的付出。在对平江热线问题做了具体数据分析后提出了中肯的建议。

　　二、运行情况

　　（一）12345热线运行情况

　　1、运行基本数据

　　四季度，12345热线共受理市民来电诉求6949件，办结率为99.96%，按期办结率为97.76%，10、11、12月份群众满意率分别为86.23%、86.64%、86.82%。

　　从群众诉求类型来看，市场管理类占19.27%，住房与城乡建设类占11.53%，社情民意类占9.61%，公共服务类占9.6%，其他类占50.01%。

　　从受理问题类型来看，市场管理类、住房与城乡建设类、社情民意类、公共服务类、农林水利类居前5位。

　　四季度，45家承办单位中综合考评等级评价为A类的有39家。其中单位综合指标考核分值排名前三的县直单位是：民政局、教育局、第一人民医院。排名前三的乡镇（街道）是：向家镇、上塔市镇、木金乡。

　　四季度，在岳阳市12345热线和市长信箱运行办理情况通报中，我县无一家承办单位扣分。

　　在岳阳市政府12345热线服务中心领导来平调研12345热线和市长信箱工作会上，人社局热线工作得到了市办领导好评。

　　四季度，天岳街道、伍市镇两家单位典型案例上报积极，其中天岳街道在10、11月均上报了典型案例。

　　中秋、国庆假期期间，多家单位及时处理群众诉求，真正做到了热线为民。

　　（二）市、县长信箱办理情况

　　四季度，我县共受理群众来信235件，其中市长信箱155件，县长信箱142件，已办结297件，办结率为100%。9-12月的市长信箱群众满意率分别为90.91%、83.78%、56.25%。

　　四季度，我县共受理国办工单2件，省长信箱件91件，均已按时办结。

　　教育局、交通局、医保局、税务局、天岳投资集团、人民医院、住房公积金中心、天岳街道办事处、高新区等单位回复信件迅速，信件办理认真负责，回复内容规范，群众满意率较高。

　　（三）知识库上传情况

　　四季度，市12345热线服务中心对所有单位热线知识库条目进行了梳理，共搜集过期条目38条、重复条目419条、待更新条目317条、待上传45条，我县无一项“上榜”，充分说明我县承办单位高度重视群众诉求和问答，及时为群众答疑解难。

　　三、存在问题

　　1.回复内容简单，六要素（联系时间、联系电话、承办单位、处理时间、处理结果、未处理到位原因）不全。个别单位在回复中重复群众的诉求。

　　2.回复质量不够高。出现错别字。

　　3.承办单位未与当事人联系，虚假结案。

　　4.备案不及时或不符合要求。部分承办单位遇到重复诉求不备案，经常需要热线办工作人员提醒才备案，个别单位备案时用了红头未盖章或盖章了未用红头，出现备案不严谨的现象。

　　四、工作建议

　　服务无止境，满意无终点。12345热线管理办将继续以群众满意为工作根本，严格落实岳阳市12345热线服务中心的工作要求，努力提高工单结案质量、提高群众满意率、持续完善热线办理工作机制，积极响应群众诉求，把好事办好、实事办实、难事办妥，不断增强人民群众的幸福感、获得感，努力把12345平台打造成社情民意的晴雨表，化解矛盾的助推器，社会风尚的方向标，为我县经济社会发展做出更大贡献。

　　平江县人民政府12345热线管理办公室

　　2024年1月15日

部门考核
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	回访不满意数	回访不满意率	综合指标值	等级评价
民政局	7	7	7	100%	7	100%	0	0%	0	0%	100	A
教育局	173	175	175	100%	175	100%	1	0.57%	4	2.27%	99.4	A
第一人民医院	37	39	39	100%	39	100%	0	0%	2	5.56%	98.9	A
交通局	236	245	245	100%	244	99.59%	4	1.63%	14	5.86%	98.4	A
医保局	152	133	133	100%	133	100%	4	3.01%	10	7.35%	97.9	A
公安局	241	256	256	100%	254	99.22%	10	3.91%	19	7.39%	97.5	A
城管局	150	181	181	100%	181	100%	3	1.66%	18	10.65%	97.5	A
人社局	338	340	340	100%	338	99.41%	17	5%	29	8.63%	97.1	A
自然资源局	62	56	56	100%	54	96.43%	6	10.71%	2	3.51%	96.1	A
住建局	109	100	100	100%	98	98%	7	7%	11	11.83%	95.6	A
交警大队	213	214	214	100%	209	97.66%	22	10.28%	18	8.49%	95.5	A
自来水公司	132	118	118	100%	118	100%	10	8.47%	19	14.73%	95.4	A
卫生健康局	142	130	130	100%	129	99.23%	16	12.31%	17	12.59%	94.8	A
税务局	32	32	32	100%	32	100%	2	6.25%	6	20%	94.8	A
环保局	11	15	15	100%	14	93.33%	1	6.67%	1	9.09%	94.8	A
市场监督管理局	755	753	753	100%	745	98.94%	85	11.29%	119	16.23%	94.2	A
文旅广体局	76	88	88	100%	86	97.73%	9	10.23%	13	16.05%	94.1	A
高新区	141	147	147	100%	138	93.88%	12	8.16%	23	15.75%	93.4	A
县长信箱办	268	281	281	100%	260	92.53%	7	2.49%	55	19.43%	93.4	A
商务粮食局	23	22	22	100%	22	100%	4	18.18%	6	27.27%	90.9	A

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	回访不满意数	回访不满意率	综合指标值	等级评价
向家镇	28	29	29	100%	29	100%	3	10.34%	1	3.33%	97.3	A
上塔市镇	31	30	30	100%	30	100%	1	3.33%	4	12.5%	96.8	A
木金乡	44	39	39	100%	39	100%	4	10.26%	3	6.98%	96.6	A
加义镇	92	87	87	100%	87	100%	6	6.9%	13	14.77%	95.7	A
岑川镇	27	28	28	100%	26	92.86%	2	7.14%	1	3.85%	95.7	A
龙门镇	96	90	90	100%	89	98.89%	13	14.44%	6	6.52%	95.5	A
汉昌街道	215	203	203	100%	198	97.54%	13	6.4%	27	12.68%	95.4	A
安定镇	96	95	95	100%	95	100%	12	12.63%	11	11.96%	95.1	A
虹桥镇	44	48	48	100%	48	100%	5	10.42%	8	16.67%	94.6	A
伍市镇	145	155	155	100%	151	97.42%	24	15.48%	20	12.82%	93.6	A
余坪镇	37	33	33	100%	33	100%	4	12.12%	7	21.21%	93.3	A
长寿镇	150	156	156	100%	155	99.36%	15	9.62%	38	24.36%	93	A
南江镇	108	104	103	99.04%	101	97.12%	15	14.42%	16	15.38%	92.9	A
瓮江镇	123	121	121	100%	117	96.69%	16	13.22%	24	20%	92.4	A
三市镇	68	59	59	100%	56	94.92%	4	6.78%	14	24.14%	92.3	A
三墩乡	56	59	59	100%	58	98.31%	15	25.42%	8	13.56%	91.7	A
天岳街道	148	150	150	100%	147	98%	33	22%	31	20.67%	90.9	A
童市镇	33	37	37	100%	34	91.89%	6	16.22%	6	17.65%	90.8	A
石牛寨镇	74	70	70	100%	69	98.57%	17	24.29%	16	21.92%	90.3	A
浯口镇	45	51	51	100%	46	90.2%	11	21.57%	7	14.58%	89.8	B
三阳乡	27	31	31	100%	27	87.1%	5	16.13%	4	15.38%	89.8	B
大洲乡	33	35	35	100%	35	100%	17	48.57%	6	18.18%	86.7	B
梅仙镇	70	71	70	98.59%	60	84.51%	20	28.17%	14	19.44%	85.4	B
板江乡	29	30	30	100%	27	90%	12	40%	9	32.14%	82.6	C
福寿山镇	42	37	37	100%	31	83.78%	20	54.05%	8	20.51%	80.2	C
合计（45）	5159	5180	5178	99.96%	5064	97.76%	513	9.9%	688	13.38%	94.7