一、基本情况
8月份，共受理12345热线工单1494件（包含直接办结工单），转派工单1442件，其中湘易办6件。热线工单事件分类统计排行前五的是：市场管理类27.32%；公共服务类12.33%，住房与城乡建设类9.87%；社情民意类8.95%；交通运输与交通秩序类7.9%；其它类占比33.63%。
8月份，乡镇（街道办事处）办理工单量排名前三位为伍市镇、汉昌街道、安定镇。县直单位办理工单量排名前三位为：市场监督管理局、交通运输局、文旅广体局。工单办理综合指标值排名前三位的乡镇(街道办事处）为木金乡、板江乡（分值均为100分）；南江镇、余坪镇（分值均为97.6分）；三市镇。工单办理综合指标值排名前三位的县直单位为：教育局、自来水公司、残联、环保局、退役军人事务局、发改局、供电公司、应急管理局、民政局、烟草局、农业农村局、消防大队（分值均为100分）；交警大队；交通局、第一人民医院（分值均为98.5）。
8月份，热线超期办结工单97件，其中天岳街道15件、人社局9件、市监局9件、汉昌街道7件、电信公司6件、高新区6件、有线公司4件、商务局4件、童市镇4件、联通公司3件、福寿山镇2件、华润燃气公司2件、三阳乡2件、移动公司2件、天岳集团、财政局、公安局、卫健局、文旅广体局、自然资源局、虹桥镇、梅仙镇、三墩乡、向家镇、长寿镇各一件。
8月份，我县共受理群众来信127件，国办工单12件，省长信箱件6件，市长信箱69件，县长信箱40件，已办结127件，办结率为100%，均已按时办结。
评价满意信件：公安局2件、浯口镇2件、医保局1件、退役军人事务局1件、供电公司1件、第一人民医院1件。
二、存在的问题
1、工单办理不注重时效：除因被市热线办退回导致超期的工单外，还有44个工单无故超期。分别为高新区承办的[363380]；电信公司承办的[359505]、[355823]、[337700]、[334937]；市监局承办的[357434]、[355280]、[352847]；华润燃气承办的[357006]、[345829]；人社局承办的[355340]、[353396]、[354325]、[346507]、[346847]、[332435]；商务局承办的[352232]、[337914]、[330455]；移动公司承办的[343428]；有线公司承办的[341343]、[340845]、[338759]、[333021]；财政局承办的[335098]；福寿山镇承办的[333293]；童市镇承办的[352503]、[324553]；汉昌街道承办的[328086]、[327149]、[327081]；天岳街道承办的[347540]、[335607]、[333919]、[332915]、[326694]、[326959]、[329110]、[326549]、[326855]、[327346]、[325433]、[325452]、[332103]。根据考评细则，每件扣0.5分。
2、工单办理质量有差距：因结案内容不规范等原因被退回重办情况较多，导致综合指标分值较低。天岳集团、财政局、汉昌街道、童市镇考核等级为B类，扣2分；福寿山镇考核等级为C类，扣4分；商务局、移动公司、联通公司、天岳街道考核等级为E，扣8分。
三、工作建议
1. 规范办理流程。要按照及时签收、主动联系、立即答复等相关流程要求准确办理群众诉求。办理完毕的工单在填写回复时要完整且具体，要有联系时间、处理过程和明确的结果，确保群众诉求办理规范到位。
2. 注意办理实效。各承办单位要树立解决问题不等不靠，服务群众不推不拖的思想，切实把小事办实、实事办好。及时签收、联系、处理，保质保量办结。需要时间解决的，一定要提前申请延期，做好解释工作，高质量高标准答复，切实提高按期办结率。
3. 及时沟通反馈。在处理工单过程中，各部门要加强与诉求人的沟通反馈，及时告知处理进展情况，让诉求人了解问题处理的过程和结果。认真对待，耐心解答，充分解释政策和说明情况，提高满意度。
附件：2024年8月份12345政务服务热线综合评价表
附件：
2024年8月份12345政务服务热线综合评价表
|
部门名称 |
受理案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不满意数 |
回访不满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
平江县教育局 |
62 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县润恒自来水有限公司 |
19 |
19 |
19 |
100% |
19 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县残疾人联合会 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县退役军人事务局 |
3 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
岳阳市生态环境局平江分局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江供电公司 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县发改局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县农业农村局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县民政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县烟草局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县应急管理局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县消防大队 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县交警大队 |
29 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
1 |
3.57% |
99.3 |
A |
|
平江县交通运输局 |
83 |
65 |
65 |
100% |
65 |
100% |
1 |
1.54% |
4 |
6.15% |
98.5 |
A |
|
平江县第一人民医院 |
10 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
1 |
7.69% |
98.5 |
A |
|
平江县城管局 |
44 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
0 |
0% |
3 |
7.89% |
98.4 |
A |
|
平江县税务局 |
9 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
1 |
10% |
0 |
0% |
98 |
A |
|
平江县住建局 |
50 |
42 |
42 |
100% |
42 |
100% |
1 |
2.38% |
4 |
9.52% |
97.6 |
A |
|
平江县医保局 |
14 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
1 |
7.14% |
1 |
7.14% |
97.1 |
A |
|
平江县公安局 |
43 |
38 |
38 |
100% |
37 |
97.37% |
3 |
7.89% |
2 |
5.26% |
96.6 |
A |
|
平江县卫生健康局 |
26 |
23 |
23 |
100% |
22 |
95.65% |
2 |
8.7% |
1 |
4.35% |
96.1 |
A |
|
平江县公路建设和养护中心 |
16 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
2 |
14.29% |
1 |
7.14% |
95.7 |
A |
|
平江县自然资源局 |
21 |
27 |
27 |
100% |
26 |
96.3% |
4 |
14.81% |
1 |
3.7% |
95.2 |
A |
|
平江县市场监督管理局 |
248 |
244 |
244 |
100% |
235 |
96.31% |
28 |
11.48% |
21 |
8.61% |
94.9 |
A |
|
平江融媒体中心 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
1 |
33.33% |
0 |
0% |
93.3 |
A |
|
平江县城投中心 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
1 |
33.33% |
93.3 |
A |
|
县长信箱办 |
13 |
20 |
20 |
100% |
18 |
90% |
0 |
0% |
4 |
20% |
93 |
A |
|
平江县高新区 |
64 |
56 |
55 |
98.21% |
50 |
89.29% |
8 |
14.29% |
2 |
3.64% |
92.7 |
A |
|
平江县人力资源和社会保障局 |
46 |
44 |
44 |
100% |
35 |
79.55% |
3 |
6.82% |
1 |
2.27% |
92 |
A |
|
平江华润燃气公司 |
11 |
10 |
10 |
100% |
8 |
80% |
0 |
0% |
1 |
10% |
92 |
A |
|
平江县文旅广体局 |
69 |
76 |
76 |
100% |
75 |
98.68% |
14 |
18.42% |
16 |
21.05% |
91.7 |
A |
|
平江县电信公司 |
29 |
27 |
27 |
100% |
21 |
77.78% |
2 |
7.41% |
2 |
7.41% |
90.4 |
A |
|
湖南有线平江网络有限公司 |
16 |
12 |
12 |
100% |
8 |
66.67% |
0 |
0% |
0 |
0% |
90 |
A |
|
平江县水利局 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
1 |
50% |
90 |
A |
|
平江天岳集团 |
10 |
8 |
8 |
100% |
7 |
87.5% |
2 |
25% |
1 |
12.5% |
88.8 |
B |
|
平江县财政局 |
0 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50% |
0 |
0% |
0 |
0% |
85 |
B |
|
平江县商务局 |
12 |
9 |
8 |
88.89% |
5 |
55.56% |
4 |
44.44% |
1 |
12.5% |
71.9 |
E |
|
移动公司 |
6 |
2 |
1 |
50% |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
55 |
E |
|
联通公司 |
5 |
4 |
4 |
100% |
1 |
25% |
5 |
125% |
0 |
0% |
52.5 |
E |
|
木金乡 |
10 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
板江乡 |
8 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
南江镇 |
29 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
2 |
8% |
1 |
4% |
97.6 |
A |
|
余坪镇 |
14 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
2 |
11.76% |
0 |
0% |
97.6 |
A |
|
三市镇 |
22 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
1 |
4.55% |
2 |
9.09% |
97.3 |
A |
|
加义镇 |
10 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
1 |
7.14% |
1 |
7.14% |
97.1 |
A |
|
浯口镇 |
12 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
1 |
7.69% |
1 |
7.69% |
96.9 |
A |
|
瓮江镇 |
17 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
2 |
8.7% |
2 |
8.7% |
96.5 |
A |
|
长寿镇 |
38 |
41 |
41 |
100% |
40 |
97.56% |
5 |
12.2% |
1 |
2.44% |
96.3 |
A |
|
伍市镇 |
55 |
53 |
53 |
100% |
53 |
100% |
6 |
11.32% |
5 |
9.43% |
95.9 |
A |
|
龙门镇 |
9 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
1 |
11.11% |
1 |
11.11% |
95.6 |
A |
|
梅仙镇 |
17 |
20 |
20 |
100% |
19 |
95% |
2 |
10% |
1 |
5% |
95.5 |
A |
|
安定镇 |
40 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
3 |
8.82% |
5 |
14.71% |
95.3 |
A |
|
上塔市镇 |
6 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
2 |
28.57% |
0 |
0% |
94.3 |
A |
|
虹桥镇 |
5 |
8 |
8 |
100% |
7 |
87.5% |
1 |
12.5% |
0 |
0% |
93.8 |
A |
|
三墩乡 |
19 |
26 |
26 |
100% |
25 |
96.15% |
4 |
15.38% |
3 |
11.54% |
93.5 |
A |
|
岑川镇 |
10 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
2 |
33.33% |
93.3 |
A |
|
向家镇 |
6 |
9 |
9 |
100% |
8 |
88.89% |
2 |
22.22% |
0 |
0% |
92.2 |
A |
|
三阳乡 |
19 |
15 |
15 |
100% |
13 |
86.67% |
3 |
20% |
0 |
0% |
92 |
A |
|
石牛寨镇 |
9 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
2 |
40% |
0 |
0% |
92 |
A |
|
大洲乡 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
2 |
28.57% |
1 |
14.29% |
91.4 |
A |
|
汉昌街道 |
50 |
68 |
68 |
100% |
61 |
89.71% |
13 |
19.12% |
22 |
32.35% |
86.6 |
B |
|
童市镇 |
15 |
20 |
20 |
100% |
16 |
80% |
5 |
25% |
3 |
15% |
86 |
B |
|
福寿山镇 |
4 |
9 |
9 |
100% |
7 |
77.78% |
3 |
33.33% |
1 |
11.11% |
84.4 |
C |
|
天岳街道 |
29 |
36 |
35 |
97.22% |
21 |
58.33% |
13 |
36.11% |
13 |
37.14% |
72 |
E |