平江县旅游投诉处理工作常用表格

平江县旅游投诉处理工作常用表格

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目   录

 

一、旅游投诉登记表

二、旅游投诉受理通知书

三、旅游投诉转办通知书

四、投诉不予受理通知书

五、投诉案件移送函

六、旅游投诉询问调查通知书

七、旅游投诉调查笔录

八、旅游投诉调解通知书

九、旅游投诉调解笔录

十、旅游投诉调解书

十一、旅游投诉终止受理通知书

十二、旅游投诉质保金赔偿案件呈批表

十三、旅行社质量保证金赔偿决定书

十四、划拨旅行社质量保证金决定书

十五、旅行社质量保证金取款通知书

十六、旅游投诉结案报告表

 

旅游投诉登记表

                                编号：

被投诉人
投诉人	姓名		性别		人数
	通讯地址				联系电话
旅游目的地
投诉主要事实及请求
初审意见
股室审核意见						承办人
						交办日期
局领导批示
备注
附：投诉材料   份

填表人：                                    填表日期：

 

平江县旅游局行业管理股室

旅游投诉受理通知书

平旅受字        号

 

                        旅行社（旅游公司）：

现有                               投诉你社（旅游公司）材料     件，请认真调查处理，并于十日内书面答复我股室。书面答复应载明以下事项：

1、调查核实过程；

2、基本事实与证据；

3、责任及处理意见。

 

附：游客投诉材料

 

平江县旅游局行业管理股室

二 O    年  月  日

 

 

联 系 人：                

联系电话：0730-6663738

单位地址：平江县开发区旅游局行业管理股室办公室

邮    编：414500

 

 

平江县旅游局行业管理股室

旅游投诉转办通知书

平旅转字        号

 

                       ：

现有                         投诉材料    件，请：     

1、酌情处理；

2、认真调查核实，做出处理；

3、认真调查核实处理，并于    月    日之前将处理结果书面交我股室。

 

附：游客投诉材料

 

平江县旅游局行业管理股室

二 O    年  月  日

 

联 系 人：                

联系电话：0730-6663738

单位地址：平江县开发区旅游局行业管理股室办公室

邮    编：414500

 

 

平江县旅游局行业管理股室

投诉不予受理通知书

平旅不受字        号

 

                            ：

您于20   年  月  日关于                         的投诉，经我所审核，依照《                             》第    条第     项规定，不在我股室受理范围内，现决定不予受理。建议通过其他途径解决。

特此通知。

 

 

平江县旅游局行业管理股室

二 O    年  月  日

 

平江县旅游局行业管理股室

旅游投诉案件移送函

平旅移字        号

                        ：

我所在受理             投诉                    过程中，发现该投诉不属于我所受理范围，根据《湖南省旅游管理条例》第     条，我所将投诉者有关材料移送你单位，请直接与投诉者联系处理。移送材料目录如下：

1、                     ；

2、                     ；

3、                     。

投诉人联系方式：

 

平江县旅游局行业管理股室

二 O    年  月  日

联 系 人：                

联系电话：0730-6663738

单位地址：平江县开发区天岳大道旅游局行业管理股室办公室

邮    编：414500

 

平江县旅游局行业管理股室

旅游投诉询问调查通知书

平旅受字        号

                        ：

因                                            ，现请你（单位）于20   年   月   日   时，到我股室接受询问调查，请来人携带本通知书及以下证件材料：

1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带《旅行社业务经营许可证》副本）；

2、有关情况说明及相关证明、证据等材料。

如无法按时前来，请及时与我所联系。

 

 

平江县旅游局行业管理股室

二 O    年  月  日

 

 

联 系 人：                

联系电话：0730-6663738

单位地址：平江县开发区旅游局行业管理股室办公室

邮    编：414500

 

平江县旅游局行业管理股室

旅游投诉询问调查笔录

平旅受字        号

询问时间：20   年   月   日    时    分                    

询问地点：平江县开发区天岳大道（平江县旅游局行业管理股办公室）

被询问人（代表）：                       性别：             

所在单位：                              职务：             

联系地址：                              邮政编码：         

联系电话：             传真：           手机：              

在场被询问方其他人员：                                     

询问人员：                       记录员：                  

告知：我们是平江县旅游局行业管理股室的执法人员，这是我们的身份证件。现在作案件调查，你有权拒绝回答提问，同时你应承担以下义务：配合调查，如实提供有关资料，如作虚假陈述或抗拒、阻挠调查，将依照有关规定追究法律责任。请你配合我们。你是否听清楚了？

答：清楚了。                                                   

问：请你作个自我介绍。                                         

答：                                                           

                                                               

被询问人签名：                           第  页（共   页）

 

平江县旅游局行业管理股室

旅游投诉案件调解通知书

平旅受字        号

                        ：

关于                                          旅游合同纠纷案件，经平江县旅游行业管理股室研究，决定召集当事人双方进行调解。请于20   年   月   日   时，准时抵达我股室，并携带本通知书及以下材料：

1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带《旅行社业务经营许可证》副本）；

2、投诉人应带好“合同书”、“行程表”、证据证明材料及赔偿要求法律依据；

3、被投诉人应带好调查材料、处理意见，答辩说明等。

如无法按时前来，提前二天通知我股室；无正当理由拒不到场，投诉人按撤诉处理，被投诉人按有关规定处理。

 

平江县旅游局行业管理股室

二 O    年  月  日

联 系 人：                

联系电话：0730-6663738

单位地址：平江县开发区天岳大道旅游局行业管理股室办公室

邮    编：414500

 

平江县旅游局行业管理股室

旅游投诉调解笔录

平旅受字        号

调解时间：20   年   月   日    时    分                        

调解地点：                                                     

投 诉 人（代表）：                   联系电话：                 

被投诉人：                                                     

被投诉人代表：                      职务：                     

联系电话：                 

调 解 人：                         记录人：                    

案    由：                                                     

 

问：                投诉                    旅游纠纷案件，现由我股室组织你们双方进行调解，你们同意吗？

                                                               

                                                               

                                                               

                                                               

被调解人签名：                           第  页（共   页）

 

平江县旅游局行业管理股室

旅游投诉调解书

平旅受字        号

投 诉 人
被投诉人
调  解  结  果	投诉                                     ，                                                                                           旅游纠纷案件，经双方同意，我所组织双方进行了调解。经友好协商，达成如下协议：
被投诉人（代表） 签  字				投诉人（代表） 签  字
调 解 时 间				承  办  人
备 注

 

平江县旅游局行业管理股室

旅游投诉终止受理通知书

平旅受字        号

                            ：

您投诉                      旅行社                    

                               旅游合同纠纷案件，因：    

1、经双方同意，由质监所组织双方当事人进行了调解，仍然存在过大分歧；

2、依照《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》第五条第     项规定，不在我所受理范围内。

我所决定对此案终止受理。建议通过其他途径解决。

 

 

平江县旅游局行业管理股室

二 O    年  月  日

 

旅游投诉质保金赔偿案件呈批表

                                平旅受字        号

被投诉人
投诉人	姓名		性别		人数
	通讯地址				联系电话
旅游目的地
投诉主要事实及请求
案件调查情况 及处理意见	承办人：                       年     月     日
股室审核意见	签名：                       年     月     日
局领导批示	签名：                       年     月     日
备注

 

 

平江县旅游局行业管理股室

旅行社质量保证金赔偿决定书

平旅赔字        号

投诉人：                      ，身份证号：                 

住址：                        ，联系电话：                 

 

被投诉人：                    ，经营许可证编号：           

法定代表人：                  ，联系电话：                 

 

投诉人                  于      年      月      日，向我所投诉                         旅行社                              

                                                               

                                                       旅游合同纠纷案件。我所查明：                                           

                                                               

                                                               

                                                          。依据《旅行社条例》第十五条的规定，决定如下：

1、

2、

3、

以上合计       元由被投诉人                      旅行社质量保证金赔偿给投诉人。

如不服本决定，可以在收到行政处罚决定书之日起60日内向岳阳市旅游局申请行政复议，也可以直接在3个月内向平江县人民法院提起行政诉讼。申请行政复议或者提起行政诉讼期间，本决定不停止执行。

平江县旅游局行业管理股室

二 O    年  月  日
平江县旅游局行业管理股室

划拨旅行社质量保证金决定书

平旅赔字        号

                      银行：

关于                  旅游者投诉                 旅行社旅游合同纠纷案件，已审理终结。依据《旅行社条例》第十五条规定，决定从                                 旅行社（经营许可证编号：                      ）质量保证金账户划拨            元，支付赔偿请求人。

 

附：旅行社质量保证金领受明细

 

平江县旅游局行业管理股室

二 O    年  月  日

联 系 人：                

联系电话：0730-6663738

单位地址：平江县开发区天岳大道旅游局行业管理股室办公室

邮    编：414500

 

质量保证金领受明细：

姓名：           ，身份证号：            ，金额：         

姓名：           ，身份证号：            ，金额：         

姓名：           ，身份证号：            ，金额：         

姓名：           ，身份证号：            ，金额：         

姓名：           ，身份证号：            ，金额：         

 

 

旅行社质量保证金取款通知书

 

旅行社名称		经营许可证号码
通讯地址 及邮编
法定代表人 姓名		联系电话
质量保证金 开户银行		联系电话
取款原因 （选择其一）	第一类：退还给缴款旅行社 1、解散撤销清算（）；2、业务变更减交（）；3、撤减分社减交（）； 4、旅游行政管理部门依法降低保证金数额50%（）。 第二类：给付旅游者 1、旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的（   ）； 2、旅行社解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的（   ）。
取款金额	大写：  佰  拾  万  千  佰  拾  元  角  分；小写：
辅助文件	《旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书》（   ）
旅游行政管理 部门意见	属第一类情形的，开户银行在5个工作日内，直接退还旅行社。 属第二类情形的，开户银行在5个工作日内，直接给付旅游者，并在之后3个工作日内，将划拨单位、划拨数额、划拨依据文书等情况通报给旅行社和许可的旅游行政管理部门。                      经办人签字：           单位盖章：     地      址：           领导签字：     联 系 电话：

 

 

旅游投诉结案报告表

                                平旅受字        号

被投诉人
投诉人	姓名		性别		人数
	通讯地址				联系电话
旅游目的地
案件分类
结案方式						赔偿金额
投诉主要事实及请求
案件调查情况 及处理结果	承办人：                       年     月     日
审核意见	签名：                       年     月     日
备注