平发改发【2024】17号附件一至附件四

级别

序号

    内容

                     服务要求

每平米建筑面积月收费标准（元）

一星

1

服务中心设置

小区内设置服务中心，服务人员每日巡查一次，发现问题及时处理。

0.1

2

服务人员要求

（1）实行项目经理负责制。

（2）服务人员挂牌上岗。

3

服务时间

周一至周日在指定地点进行业务接待。

4

日常管理与服务

（1）有协同治理活动场所。

（2）制定病媒生物预防控制工作计划并实施，安排专人负责管理。

（3）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理在一天内完成（预约除外）。

（4）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

（5）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违法高空抛物、违规装修、违章搭建、违规饲养宠物与家禽等行为及时劝阻、制止或报告。

（6）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。

（7）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。

（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

二星

1

服务中心设置

小区内设置服务中心，配置简单办公设备与电话。

0.14

2

服务人员要求

（1）服务人员服装统一,挂牌上岗。

（2）实行项目经理负责制。

二星

3

服务时间

周一至周五不少于每天8小时在小区服务中心进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。

0.14

4

日常管理与服务

（1）有协同治理活动场所。

（2）制定病媒生物预防控制工作计划并实施，安排专人负责管理。

（3）每年有一次消防知识宣传和应急演练。

（4）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）。

（5）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

（6）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违法高空抛物、违规装修、违章搭建、违规饲养宠物与家禽等行为及时劝阻、制止或报告。

（7）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。

（8）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（9）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。

（10）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的70%。

（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（13）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

三星

1

服务中心设置

（1）小区内设置服务中心。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。

0.18

 2

服务人员要求

（1）服务人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁。

（2）小区实行项目经理负责制，有三年以上物业管理工作经历。

3

服务时间

周一至周日不少于每天8小时在服务中心进行业务接待,并提供服务。

三星

4

日常管理与服务

（1）有协同治理活动场所。

（2）制定病媒生物预防控制工作计划并实施，安排专人负责管理。

（3）每半年有一次消防知识宣传和应急演练。

（4）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理有一天内完成（预约除外）。

（5）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

（6）建立业主或使用人房屋装修档案，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度；对违法高空抛物、违规装修、违规搭建、违规丢弃垃圾、违规饲养宠物与家禽等不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（7）建立财务制度，对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。

（8）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主房屋装修档案）等。

（9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（10）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。

（11）建立服务中心内部管理制度和考核制度。

（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务。

（14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

（16）每半年开展不少于二次文化活动。

0.18

四星

1

服务中心设置

（1）小区内设置服务中心。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

0.26

2

服务人员要求

（1）小区实行项目经理负责制，有三年以上小区经理任职经历。

（2）服务人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁规范。

3

服务时间

周一至周日不少于每天12小时在服务中心进行业务接待,并提供服务。

四星

4

日常管理与服务

（1）有协同治理活动场所。

（2）制定病媒生物预防控制工作计划并实施，安排专人负责管理。

（3）每半年度有一次消防知识宣传和应急演练。

（4）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理在一天内完成（预约除外）。

（5）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

（6）建立业主或使用人房屋装修档案，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度；对违法高空抛物、违规装修、违规搭建、违规丢弃垃圾、违规饲养宠物与家禽等不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（7）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。

（8）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。

（9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（10）按照1：500配备楼栋管理专职客服员。

（11）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。

（12）制定服务中心内部管理制度和考核制度。

（13）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

（14）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。

（15）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

（16）能提供四种以上特约服务（有偿）和四种以上便民（社区无偿）服务，节假日有专题布置。

（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（18）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

（19）每半年开展不少于两次文化活动。

0.26

五星

1

服务中心设置

(1)小区内设置服务中心。

(2)办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

(3)配置办公家具、电话、电脑、传真机、复印机、打印机、网络等办公设施及办公用品。

0.42

2

管理人员要求

（1）管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁规范。

（2）实行项目经理负责制，有五年以上小区经理任职经历。

3

服务时间

周一至周日每天12小时在服务中心进行业务接待，并提供服务。

五星

4

日常管理与服务

（1）有协同治理活动场所。

（2）制定病媒生物预防控制工作计划并实施，安排专人负责管理。

（3）每季度有一次消防知识宣传和应急演练。

（4）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。

（5）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

（6）建立业主或使用人房屋装修档案，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度；对违法高空抛物、违规装修、违规搭建、违规丢弃垃圾等不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（7）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。

（8）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。

（9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（10）按照1：400配备楼栋管理专职客服员。

（11）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。

（12）制定服务中心内部管理制度和考核制度。

（13）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

（14）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。

（15）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

（16）能提供五种以上特约服务（有偿）和五种以上便民（社区无偿）服务，节假日有专题布置。

（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（18）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

（19）每半年开展不少于三次文化活动。

0.42

级别

项目

序号

内   容

服务要求

每平米建筑面积月收费基准价（元）

一星

楼内公共区域

1

地面

隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。

0.1

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹一次。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

5

门、窗等玻璃

每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8

电梯轿厢

操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角，明沟每周清扫一次。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每月擦抹一次。

11

垃圾厢（房）及垃圾分类

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；配备垃圾分类存放固定设施堆放点；设有灭蝇、灭鼠装置。

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。

二星

楼内公共区域

1

地面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。

0.14

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹二次。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

5

门、窗等玻璃

每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。

级别

项目

序号

           内   容

                      服务要求

每平米建筑面积月收费基准价（元）

二

星

楼内公共区域

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。

0.14

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面绿地清洁；明沟每周清扫一次。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每半月擦抹一次，表面无污迹。

11

垃圾厢（房）垃圾分类

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；配备垃圾分类存放固定设施堆放点；设有灭蝇、灭鼠装置。

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。

三星

1

地面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。

0.18

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹二次，保持基本无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。

楼内公共区域

4

天花板、公共灯具

每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蛛蛛网。

5

门、窗等玻璃

每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月擦拭二次，目视明亮无污迹。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无明显异味。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹一次，表面无污迹。

级别

项目

序号

    内  容

                    服务要求

每平米建筑面积月收费基准价（元）

三星

楼外公共区域

11

垃圾厢（房）垃圾分类

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；配备垃圾分类存放固定设施堆放点；设有灭蝇、灭鼠装置。

0.18

12

果皮厢、垃圾桶

合理设置。每日清扫二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

13

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。

四星

楼内公共区域

1

地面和墙面

每日清扫二次，其中门厅每日清扫三次，地面每日拖洗一次以上，大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。

0.22

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每日擦抹二次，保持干净、无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹三次，目视无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每15天除尘一次，目视干净、无蛛蛛网。

5

门、窗等玻璃

每7天擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点，每日清理三次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫三次以上，每15天对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日清扫三次以上，广场砖地面每5天冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹三次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。

11

水景

每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。

12

垃圾厢房

有专人管理。配置垃圾分类存放设施，将生活、建筑垃圾分类封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭蝇、灭鼠等防害措施完善。

级别

项目

序号

           内   容

                      服务要求

每平米建筑面积月收费基准价（元）

四星

楼外公共区域

13

果皮厢、垃圾桶

合理设置。每日清理三次，擦拭二次，厢（桶）无溢满、无异味、无污迹。

14

消毒灭害

每15天对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每3个月灭鼠一次。

五星

楼内公

共区域

1

地面和墙面

地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

0.32

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每日擦抹三次，保持干净、无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

隔日擦抹二次，表面干净、无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每7天除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蛛蛛网。

5

门、窗等玻璃

保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8

电梯轿厢

每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗二次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过30分钟；明沟每日清扫一次，无杂物、无积水。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每日擦抹三次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每7天擦抹、除尘一次）。

11

水景

打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。

12

垃圾厢（房）

有先进的垃圾分类存放和处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭蝇、灭鼠等防害措施完善。

13

果皮厢、垃圾桶

合理设置。随时清理擦拭，厢（桶）无异味、无污迹。

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每月灭鼠一次。

级别

序号

内容

服务要求

每平米建筑面积月收费标准（元）

一星

1

人员要求

（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。

（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。

0.1

2

门岗

（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放。

（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

3

巡逻岗

（1）每天不定时在小区巡逻。

（2）在遇到突发事件时，采取心要措施并及时报告服务中心和相关部门。

4

车辆管理

（1）设置简易的交通标志。

（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）。

（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。

二星

1

人员要求

（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。

（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。

0.16

2

门岗

（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。

（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

3

巡逻岗

（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重要部位巡逻二次，并有巡逻记录。

（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告服务中心和相关部门。

4

车辆管理

（1）设置简易的交通标志。

（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）。

级别

序号

   内容

                                服务要求

每平米建筑面积月收费标准（元）

二星

4

车辆管理

（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。

三星

1

人员要求

（1）专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。

（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全防卫器械。

0.24

2

门岗

（1）小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。

（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。

（3）保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。

3

巡逻岗

（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。

（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取必要的应对措施，及时报告服务中心和相关部门。

4

技防设施

和救助

(1)小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备报传达的信息。

（监控岗）

（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

5

车辆管理

（1）地面、墙面按车辆道路要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。

（2）及时处理车辆停放不规范的现象。

四星

1

人员要求

（1）专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。

（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪表仪容规范整齐。

（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

0.34

级别

序号

   内容

                                服务要求

每平米建筑面积月收费标准（元）

四星

2

门岗

（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6：00-20：00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。

（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。

0.34

3

巡逻岗

（1）保安人员手持巡更采集器，按指定时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。有巡更记录。

（2）接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告服务中心与警方。

（3）在遇到异常异常情况或住户紧急求助时，十分钟内赶到现场，采取相应措施。

4

技防设施

和救助

(1)小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

（监控岗）

（2）监控中心接到报警信号后，保安人员应五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。

5

车辆管理

（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。

五星

1

人员要求

（1）专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩带规范，仪表仪容规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

0.52

级别

序号

   内容

                                服务要求

每平米建筑面积月收费标准（元）

五星

2

门岗

（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6：00-20：00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

（2）外来人员进入小区，通过联系住户，决定是否放行。

（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。

0.52

3

巡逻岗

（1）保安人员按指定时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，有巡更记录。

（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告服务中心与警方。

（3）在遇到异常异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。

4

技防设施

和救助

(1)小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

（监控岗）

（2）监控中心接到报警信号后，保安人员应三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂，每年应组织不少于1次的应急预案演习。

5

车辆管理

（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。

（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆用危险物品存放。

级别

基本条件

内容

  要素

                     养护要求（植物）

每平米绿地面积年收费基准价（元）

一星

1、以绿地为主。绿地内植物覆盖率在80%以上。

草坪

修剪

年普修二遍以上。

1.00

清杂草

每年除草三遍以上，控制杂草孳生。

灌、排水

无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。

病虫害防治

控制大面积病虫害发生。

2、乔、灌、草等保存率90%以上。

树木

修剪

乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年剪修、整理一次以上。

中耕除草、松土

年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。

病虫害防治

有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。

扶正加固

发生倒伏及时扶正、抢救。

二星

1、以绿地为主，植物造景。绿地内植物覆盖率真在80%以上，绿地基本无裸露。

草坪

修剪

年普修三遍以上，切边整理一次以上。。

1.70

清杂草

年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。

灌、排水

干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。

病虫害防治

发现病虫害及时灭杀。

2、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。

树木

修剪

乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年剪修、整理不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草不少于四次以上

施肥

每年普施基肥一遍。

病虫害防治

有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。

扶正加固

发生倒伏及时扶正、抢救。

级别

基本条件

内容

  要素

                     养护要求（植物）

每平米绿地面积年收费基准价（元）

三星

1、利用植物、山石、水体等设置景点。

草坪

修剪

每年普修四遍以上，草面基本平整。

2.60

清杂草

每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。

灌、排水

及时灌溉，保证有效供水，有积水排除。

病虫害防治

发现病虫害及时灭杀。

2、绿地内植物覆盖率80%以上，且群落、层次明显，并有花卉布置。

修剪

乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年剪修、整理一次以上。

中耕除草、松土

年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。

病虫害防治

有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。

扶正加固

发生倒伏及时扶正、抢救。

3、绿地保存率100%（包括经验丰富规定手续变更）。乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。

树木

修剪

乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；篱、球超过齐平线10cm应修剪，每年修剪四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。

病虫害防治

有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。

扶正加固

有倒伏倾向，及时扶正、加固。

其它

乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被正常，缺枝、空档不明显。

花坛花景

布置

一年中有一次以上花卉布置。

灌、排水

保持有效供水，无积水。

补种

缺枝倒伏不超过十处。

修剪、施肥

保持花卉生长良好。

病虫害防治

及时做好病虫害防治。

级别

基本条件

内容

要素

养护要求（植物）

每平米绿地面积年收费基准价（元）

四星

1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。

草坪

修剪

草坪保持整洁，草高不超过8cm。

3.80

清杂草

每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。

灌、排水

常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。

施肥

按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。

2、利用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调。

病虫害防治

及时做好病虫害防治。

其它

草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。

3、乔、灌、地被、配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。

树木

修剪

乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌枝；篱、球造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。

中耕除草、松土

适时中耕除草、，做到基本无杂草，土壤疏松。

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥；每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。

病虫害防治

防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。

扶正加固

树木基本无倾斜。

其它

乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。

4、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。

花坛花景

布置

一年中有二次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水

保持有效供水，无积水。

补种

缺枝倒伏不超过十处。

修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。

病虫害防治

适时做好病虫害防治。

级别

基本条件

内容

要素

养护要求（植物）

每平米绿地面积年收费基准价（元）

五星

1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率20%以上。

草坪

修剪

草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。

5.50

清杂草

及时清除杂草，做到基本无杂草。

灌、排水

常年保证有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。

施肥

按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。

2、利用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调。

病虫害防治

预防为主、综合治理，严格控制病虫害。

其它

绿草如茵，斑秃黄萎低于5%。

3、乔、灌、地被、配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。

树木

修剪

乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌枝；篱、球造型植物按生长情况、造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。

中耕除草、松土

常年土壤疏松通透，无杂草。

施肥

按植物品种、生长、土壤状况适量适时施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追施复合肥二遍，满足植物生长需要。

病虫害防治

防治结合、生态治理，各类病虫害发生低于5%。

扶正加固

树木基本无倾斜。

其它

乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空档。

4、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。

花坛花景

布置

每年中有四次以上花卉布置，四季有花。

灌、排水

保持有效供水，无积水。

补种

缺枝倒伏不及时补种。

修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。

病虫害防治

适时做好病虫害防治。

项目

类别

内容

运行、保养、维修服务要求

每平米建筑面积月收费标准（元）

备  注

公共部位

一星

房屋结构

每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

0.04

1、一类零星修理的范围包括：

（1）内外墙面（墙面砖、涂

料）小面积修补（每处1平方米以下）。

（2）更换公共走道门窗五（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。

（4）更换公共走道门窗玻璃（单块面积小于1平方米）。

门窗

每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无大面积脱落，地坪、地砖带，有缺损及时修补。

管道、排水沟

每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫疏通。

道路、场地等

每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）。

安全标志

对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。

公共部位

二星

房屋结构

每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

0.07

（5）街坊道路侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1平方米）。

（6）设施、设备标识修补。

（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。金件。

3、二、三类零星维修的范围在一类基础上，还包括本类中涉及的其它共用部位或设施的零星维修。

门窗

每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无大明显脱落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。

管道、排水沟

每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保持排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

屋顶

围墙

每月一次巡视围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。

项目

类别

  内容

          运行、保养、维修服务要求

每平米建筑面积月收费基准价（元）

    备   注

公共

部位

二星

道路、场地等

每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。

4、前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）的由费用建设单位承担。

休闲椅、室外

健身设施等

每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需要更换的除外）。

安全标志等

对危险、隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

三星

房屋结构

每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

0.1

门窗

每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常响声。

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

管道、排水沟

每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保持排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

屋顶

围墙

每半月一次巡视围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。

道路、场地等

每周一次巡查道路、路面、侧石、围墙、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损

休闲椅、凉亭

每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

雕塑、景观小品等

项目

类别

内容

运行、保养、维修服务要求

每平米建筑面积月收费基准价（元）

备   注

公共

部位

三星

室外健身

设施

每日巡查一次，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需要更换的除外）。

儿童

乐园等

安全标志等

对危险、隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

供水

系统

一星

普通水泵

1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。

多层：0.03

供水系统基本构成：

1、 普通水泵：（1）供水运行（不

包括两次供水加压电费）。

（2）供水设备保养。（3）水池、水箱清洗。（4）水质抽样化验。

2、变频水泵：（1）供水运

行（不包括两次供水加压电费）。（2）供水设备保养。

（3）蓄水池清洗。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

高层：0.06

3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

二星

变频水泵

0.06

排水

系统

1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。

0.05

2、每年二次对汗水处理系统全面维护保养。

3控制柜电气性能完好，运作正常。

4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合要求。

公共照明

一星

公灯

每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等到，保持楼道灯、街坊灯95%以上亮灯率。

多层：0.03

公共电气柜

每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查。

高层：0.05

项目

类别

  内容

          运行、保养、维修服务要求

每平米建筑面积月收费基准价（元）

    备   注

公共照明

二星

公灯

及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。

多层：0.06

1、公共照明成本构成：

（1）公共照明运行（电耗）。

（2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等。

（3）设备的养护。

2、楼道内使用感应灯的按收费标准酌减0.01元计费。

3、三类中大堂未使用分体空调的，标准准酌减0.02元计费。

景观灯、节日彩灯、大堂

吊灯等

保持灯具完好，亮灯率在98%以上。

高层：0.085

公共电气柜

每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

三星

公灯

及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。

多层：0.08

景观灯、节日彩灯、大堂

吊灯等

保持灯具完好，亮灯率在99%以上。

高层：0.1

公共电气柜

每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

大堂空调

大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保证其正常使用。

消防系统

一星

消防设施、

设备

1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。

多层：0.035 元

高层：0.04元

1消防系统成本构成：

（1）消防设施、器材保养。

（2）消防设施年安全检测。

（3）灭火器更换（首次配备不计入本费用中）。

2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。

3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。

4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。

项目

类别

  内容

          运行、保养、维修服务要求

每平米建筑面积月收费基准价（元）

    备   注

消防系统

二星

防设施、设备

1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。

多层：0.05

高层：0.06

2、 地下车库或其它非共用部

位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。

3、不包含消防部门报警联动安装检测费用。

2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。

3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。

4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不安全的应当调换。

5、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。

6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。

避雷系统

避雷设施

每年检查避雷装置一次，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其符合国家相关标准。

 0.015元

避雷系统成本构成：

（1）避雷系统保养。

（2）避雷系统安全检测费。

弱电系统

一星

电子防盗门

每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。

多层：0.02元

成本构成：（1）系统运行。

（2）日常维护保养。

（3）系统设备的维修（不包括用户室内话机）。

高层 ：0.01元

二星

楼宇对讲

系统（可视）

不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。

0.08

成本构成：

（1）系统运行。

（2）日常维护保养。

（3）系统设备的维修。

（4）每减少一项，费用减少  元。

住户报警

不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的，并同时发出声光报警信号。

项目

类别

  内容

          运行、保养、维修服务要求

每平米建筑面积月收费基准价（元）

    备   注

弱电系统

二星

周界报警

24小时设防并正常运行，不定期进行测试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。

监视系统

不定期进行测试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

电子巡更

根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

电梯系统

电梯

1、 保证电梯24小时运行，轿厢内按纽、灯具等配件完好，轿厢整洁。

0.42

1、电梯运行费用包括：（1）电梯运行（电耗）。（2）电梯定期常规保养。（3）零星配件及维修（以合同约定为准）。（4）电梯年安全检测。

2、底层可原始设计不停靠的，不分摊此项费用；如需使用按合同约定结算与分摊。

3、配置电梯驾驶员的，人工费另按每平方米建筑面积0.08元计算。

4、电梯未实行24小时运行的，另按每平方米建筑面积减少0.08元计算。

2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的

《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到达现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到达现场进行救助。

4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。

项目

类别

内 容

运行、保养、维修服务要求

每平米建筑面积月收费标准（元）

                备 注

水景

（动力）

1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。

按实分摊

1水景费用分摊公式：[电价×水泵总功率（KW）×运行时间（小时）+水价×耗水量+设备保养费]÷可分摊建筑面积

2、重大节日前的景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设备运行正常。

保险费用

及其它

由业主大会与物业公司协商确定。

按实分摊

收费项目

收费标准

备    注

装修服务费

高层每平方米建筑面积2元，多层每平方米建筑面积1.5元。开始装修前一次性收取。

装修时间按实际发生天数计算，装修服务费主要用于装修期间各种设备设施能源消耗、装修管理服务、各种资料的制作等费用。

装修垃圾清运费

最高不超过每平方米建筑面积 3元，具体标准由双方协商确定。

业主可委托物业服务企业清运装修产生的垃圾（不包括拆除墙体和保温层的垃圾清运费），也可按照规定时间自行清运；拆除墙体的建筑垃圾收费标准协商确定。

已购车位物业服务费

单个停车位最高不超过30元/月。

申报单位情况

企业名称

法人代表

电话

项目负责人

电话

企业地址

住宅小区基本情况

小区名称

地 址

 建筑占地面积

绿化面积（绿化率）

容积率

总建筑

面积

住宅面积

物业用房面积

住宅户数

地下车位数

已售车位数

申报服务项目及标准

服务等级

前期物业服务收费标准

高层住宅

多层住宅

车位物业服务费

装修服务费

装修垃圾清运费

其  他

住建部门意见

                                                   （公章）

                                                    年  月  日

发展和改革部门意见

主办股室意见

                                              年  月  日

分管领导意见

                                            （公章）

                                             年  月  日

物业服务企业

星级服务等级

负责人

联系电话

收费项目

收费标准

定价形式

多层住宅物业服务费

政府指导价

高层住宅物业服务费

政府指导价

幼儿园、别墅、商铺

物业服务费

市场调节价

已购车位物业服务费

政府指导价

装修服务费

政府指导价

装修垃圾清运费

政府指导价

装修押金

市场调节价