尊敬的领导，您好！

2023年7月9日，我女儿在平江县起义馆一楼参加演出，需要更换表演服装，平江县起义馆前台人员介绍我到其馆母婴室更换服装，在其母婴室给我女儿更换服装时，女儿的一声疼，引起我的注意，当时女儿是换裤子，站在母婴室黑色三排椅子上更换的，椅子上有钉子，被女儿踩到，女儿哭着垫着脚。当时其母婴室有工作人员，我立马反应，我说椅子上有钉子，工作人员一副冷漠的态度说“怎么可能椅子上有钉子”，过都没有过来看一眼，由于着急演出，这事我当场没有讨要说法，其中我有打过两次07306222596的电话，由于没有人接电话，今天我又记起这件事，投诉无门，只好向县长信箱反应，恳望帮忙，让其他的人不再被钉子扎到。

　　尊敬的顾女士,您好！您关于《关于平江县起义馆的事情》的留言收悉。平江县人民政府立即转交县起义纪念馆调查处理,现就有关办理情况回复如下：

　　7月25日上午，起义纪念馆工作人员与当事人顾女士进行了电话沟通：一是说明调查情况，经现场仔细查找确认，沙发右侧边缘上确有一颗隐形钉子，平时坐上去很难发现，站立时容易扎人，问题已彻底整改；二是耐心做好解释，经核实通话记录，顾女士两次致电我处反映情况均在晚上下班时间，对此其无异议；三是真诚道歉，根据当事人诉求，将我处处理结果进行了反馈，并对工作人员未及时跟踪处理表示歉意，当事人对处理结果表示认可。

　　平江起义纪念馆管理处会更进一步提升精细化服务水平，1:严格请示报告制度，要求场馆工作人员对自身处理不好的事情，特别是在与游客产生分歧时，第一时间向分管领导请示汇报，以便及时妥善处理，避免造成顾客投诉等不良影响。2:加强工作人员培训，7月28日下午，我处召开了提升精细化服务水平督导会，深入剖析此次投诉事件原因，举一反三查摆工作中存在的问题，重申了相关工作制度和纪律，进行了提升业务能力专题培训和辅导。感谢您的来信，祝您生活愉快！

　　平江县人民政府县长信箱办公室

　　2023年8月2日